Истории применения карт Advogrand (покупка товаров и услуг)

ВНИМАНИЕ!!! ИНФОРМАЦИЯ ВЗЯТА ИЗ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ, ТАК, КАК ЕСТЬ.

 

1) Светлана Савина 21 февраля Платинум.

На сайте были куплены авиабилеты, оплата которых была произведена по карте Сбербанка. Поездка отменилась. Оформили возврат билетов. От компании, с сайта которой билеты приобретались, пришло письмо на эл.почту, что возврат билетов произведен и денежные средства на карту будут перечислены в течении одного-двух МЕСЯЦЕВ! Звонок в ЕЮС (устная консультация) — ответ ЕЮС — срок возврата денежных средств 10 календарных дней. Чтобы не нервничать и не объяснять самой — заказала услугу «Звонок юриста компании» 21.02.14 — результат — в этот же день денежные средства на карту поступили. Спасибо нашим юристам.

2) Гафарова 26 января

Здравствуйте! Cанкт-Петербург, Карта Платинум.
27 декабря 2013г. за день до корпоратива записалась в салон красоты на маникюр. Назначили время в 16:00, но из-за пробок я не успевала, поэтому решила позвонить в салон и предупредить, что задержусь, на что мне администратор ответила: «Ничего страшного, будем вас ждать.» Доехав до салона, я узнаю, что мастера нет и никто не может принять, поэтому могут перезаписать только на январь! Конечно, я очень расстроилась, столько времени и сил было потрачено впустую, как же так ((( А ведь завтра у меня корпоратив и тем более перед Новым годом сложно записаться в другие салоны! Недолго думая, набираю своих юристов, включаю на громкую связь. Мне по пунктно объясняют мои дальнейшие действия в сложившейся ситуации. Происходит следующее: администратор салона извиняется и начинает предлагать чай или кофе, говоря то, что мастер едет обратно и нужно подождать буквально 10 мин. В итоге мне cделали ИДЕАЛЬНЫЙ МАНИКЮР и, если честно, то такого обслуживания давно не видела. Персонал с меня пылинки сдувал. После оплаты предоставленной услуги меня попросили на листке бумаги написать, ЧТО Я ПРЕТЕНЗИЙ НЕ ИМЕЮ И ПОЛУЧИЛА СВОЕВРЕМЕННУЮ УСЛУГУ!
Отстояла свои права +получила качественную услугу +сэкономила свое время!!! Спасибо ЕЮС!!

3) Светлана Анохина 22 января

Екатеринбург, 23 января 2014 г. Возврат денег за планшетник.
История, которая началась в июле 2013 г. И получила продолжение в январе 2014, вернее закончилась сегодня. В прошлом году подарили на день рождения дочери планшетник. Ровно через месяц он не стал работать. Под руководством наших юристов написали заявление и сдали в ремонт в магазин. Где, к слову, сказать, из «обменника» не торопились выдать аналогичный товар для временного пользования. После очередной консультации с юристами, через 10 дней получаем из обменного фонда магазина планшетник, на время ремонта нашего. В результате за 10 дней задержки «временного» планшетника мы получили 10% от стоимости товара наличными (за каждый день по 1 %). Далее получаем свой планшет, якобы отремонтированный , через 30 дней. Радость была не долгой. Через 7 дней он вновь сломался. СРАЗУ взяли в ремонт, СРАЗУ выдали устройство из обменного фонда. И еще 20 дней ожидания. Рады! Планшет работает, пользуемся 5-й месяц. И вот в январе снова не включается. Терпению пришел конец. Звоню юристам. Объясняют, как написать претензию. И вот оно началось – претензию в магазине не принимают, только через 20 дней экспертиза даст ответ по неполадкам. Я хочу вернуть товар в магазин, а себе вернуть деньги. Но мне монотонно объясняют, что в моих же интересах сначала сделать экспертизу и получить ответ – вернут мне деньги или нет. Продавец на телефоне со своим руководством. Я на телефоне с ЕЮС. Итог, объясняю по телефону представителю отдела по обслуживанию клиентов интернет-магазина «Связной»: «… если претензию не принимают – отправляю ее почтой, одновременно составляю акт об отказе в приеме претензии и товара на экспертизу, который отправляю в Роспотребнадзор, а также оставляю за собой право обратиться в суд. Но это уже для магазина будет не очень приятной историей…» Дальше 5 минут ожидания ответа. И о чудо! Мне сообщают: «Если мы сейчас сразу вернем деньги за товар, то я не буду отправлять претензию и писать акт?» Да, конечно! Согласна. Продавец выдохнула и сказала: «Вот всегда бы так – без ругани, криков и разборок решать такие проблемы». В завершении 5 минут презентации услуги ЕЮС и обмен контактными телефонами.

4) Василий Осадчий 9 ноября 2013 г.

Более года назад я приобрел в автомагазине запчасть для своего автомобиля. Через месяц выяснилось, что запчасть не подходит. После чего я поехал в магазин (на тот момент я не был пользователем юридического сервиса), чтобы обменять запчасть или вернуть деньги. Мне сказали, что по чеку я могу вернуть деньги в течение 14 дней и отказали в возврате. Я ушёл из магазина, и как обычно мы это делаем, оставил проблему на потом.
Будучи клиентом ЕЮС, мне попалась на глаза эта запчасть. Я вернулся в магазин и обратился к продавцу: «Могу ли я вернуть деньги?». Ответ был, как и год назад — отрицательным. Не отходя от кассы, я позвонил в ЕЮС и объяснил ситуацию. В течении 10-15 минут юрист помог составить мне претензию. Продавец позвонил директору магазина и прочитал претензию по телефону. И ТУТ СВЕРШИЛОСЬ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
У меня приняли запчасть на реализацию и сказали «Как продадим — вернём деньги!» В претензии я указал срок 10 дней.
По истечении 10 дней ответа не было. Я снова позвонил в ЕЮС «Что делать?» По рекомендации юристов я обратился в Роспотребнадзор с заявлением. Через 4 дня мне звонят из Роспотребнадзора и спрашивают: «ЧТО НАМ СДЕЛАТЬ С МАГАЗИНОМ?» Моё желание вернуть деньги, а там что хотите…. Через 15 минут мне звонят из магазина: «Василий Алексеевич запчасть продана – заберите деньги!»
Круто !!!!!! Я вообще не ожидал, что такое возможно!!! Благодарю ЕЮС!!!

5) Татьяна Унжакова 24 декабря 2013 г.

И, снова здравствуйте.
Моя история: Я, являюсь абонентом Билайн. который подключила в Тюмени, живя, в Новосибирске, редко им пользуюсь в основном принимаю входящие, но у меня списывается абонентская плата, последние пару месяцев оплату не вносила и баланс мой составлял примерно минус 50 рублей, буквально позавчера моя мама мне кинула на баланс 500 рублей. Я подумала, а не переключить ли мне тарифный план, чтоб сэкономить денежные средства. Позвонила оператору проконсультировалась, и перешла на другой тариф, за замену тарифа с меня списали 45 рублей, то есть мой баланс составил примерно 400 рублей, вышла в интернет почитала почту, решила проверить баланс, а у меня уже 300 рублей. Вопрос, куда и на что списались деньги, я позвонила снова оператору, она объяснила. раз я поменяла тариф мне надо и интернет подключить по другому тарифному плану что я и сделала, но спустя два часа у меня на балансе 170 рублей, я в шоке звоню, оказывается моя заявка не прошла, мне девушка снова оформила заявку и вернула 250 рублей на счет и заверила, что больше списаний не будет. Что вы думаете, спустя 30 минут у меня баланс составил 118 рублей, и тут я уже в негодовании звоню, и оказывается, меня специалист не предупредил что мой интернет трафик в роумге, хотя я объяснила, что живу сейчас в другом городе. Переговорив со специалистом, она переключила меня на парня, а он просто спустя некоторое время положил трубку типа, связь прервалась. Как вы думаете, какое мое состояние. И тут я поминаю — опа я же являюсь клиентом ЕЮС)) Но самое приятное было позже, я не стала звонить в ЕЮС, подумала дам еще один шанс, а если не получиться подключу нашу артиллерию в лице сотрудников ЕЮС. Набрала снова горячий телефон Билайна, когда взяли трубку, я спокойно сказала, мой вопрос не решился и звоню вам не первый раз, мой разговор записывается, как потребитель я знаю свои права и требую, чтоб мой вопрос здесь и сейчас решили, иначе с ними будет разговаривать мой юрист, и мы встретимся в суде. И о чудо, девушка, в чем суть вашего вопроса, я объяснила, что их не компетентные сотрудники вели меня в заблуждение, я настаиваю о возврате моих денежных средств, вернуть мой тариф и провести проверку на компетентность сотрудников с которыми я разговаривала до этого, и на них я оставляю претензию. Мой вопрос решился в три минуты, мне вернули мой тариф совершенно бесплатно, а также списанные полностью денежные средства правда не 250 рублей, а 525 рублей, оказывается, с меня еще как-то по ошибки списалась, сумма 250 рублей. Сегодня утром мне пришло три смс что сотрудники приносят извинения, все исправили, благодарны что я являюсь их клиентом, 3 раза звонили на телефон но я не смогла ответить так как была на встречи, дозвонившись до меня в четвертый раз, еще раз принесли извинения и пообещали разобраться и мне сообщить о проделанной работе. Правда, я попросила поблагодарить девушку, которая мне вопрос решила в три минуты. Как приятно и выгодно знать свои права. Ведь благодаря нашей волшебной службе, мы иногда можем и не звонить нашим бесценным юристам, нам наконец-то открыли глаза, что мы живем в правовой стране, и наши права сможем защитить только мы сами. Друзья, у нас прекрасная миссия, благодаря нам и нашей услуги люди станут добрее и счастливее!!!!

6) Марсель Гизатуллин

Доброго времени суток всем. Сургут. Тариф платинум.
Ситуация, аналогичной которой, может попасть каждый:
2 сенятбря покупал не дешевые часы в крупном магазине. На третий день носки одевал куртку и стекло циферблата задел о застежки манжета отчего стекло лопнуло. Приношу в магазин-отправляем на экспертизу (может я их с пятого этажа сбрлсил). Только в конце ноября пришел результат экспертизы-не гарантийный случай, оплата за ремонт и замену стекла 1900 руб. и часы снимаются с гарантийного ремонта. Решил согласиться потому что часы впали в душу… Пришли с ремонта 16 января.
Прихожу в магазин забирать долгожданные часы. На этот момент я уже стал клиентом ЕЮС. Звоню-объясняю ситуацию-получаю подробнейший алгоритм действий-благодарю специалиста-пишу претензию-ухожу. На восьмой день мне звонит директор этого магазина просит прийти за часами.
В итоге: так как в тех паспорте часов написано противоударное стекло-мне возвращают деньги за ремонт, ставят часы на гарантию, и из-за длительного времени ожидания в качестве морального ущерба возуращают полностью стоимость часов.
СПАСИБО ЕЮС!!!

7) Альберт Галиакбаров

Друзья всем привеет Тариф Платинум!!!Купил костюм в фирменном магазине!!!За 16 тысяч рублей 120 Скрутки !!::))В процессе носки ,прошло 3 месяца обнаружил дефекты швы неровные ,Катышки,Вообщем костюм начал терять форму!!!Через 3 месяца обратился с претензией ,В течении 10 дней мне на претензию не ответили !!Прошло еще 2 месяца !!Позвонил в Европейскую Юридическую Службу !!Спросил какие мои права нарушаются??Мне ответили что если с момента претензии Магазин не отвечает,то за каждый день начисляется Магазину штраф 1% от стоимости костюма!!!Я поехал провел независимую экспертизу за свой счет 3200 рублей !!Экспертиза выявила несоответствие качества !!!На основании этого!!!Магазин должен вернуть 16 тысяч за костюм +3200 рулей за экспертизу+1% за каждый день просрочки 75 дней *1%=12 тысяч рублей +мои расходы +50% не устойки!!!Друзья классно знать свои права !!!Знаю точно скоро людей перестанут обманывать!!!Спасибо Юристам !!!Европейской Юридической Службы!!

8) Алёна Гостюхина
Тариф Platinum, г.Тюмень
История с хранением резины в автосалоне

При покупке автомобиля, заплатили предоплату и привезли свою зимнюю резину в автосалон, чтобы установили. Отдали менеджеру на хранение под расписку. После предпродажной мойки выясняется, что автомобиль поцарапан. От покупки отказываемся. Приезжаем за предоплатой и резиной. У менеджера, с которым оформляли расписку, выходной в течение двух дней. Резину вернуть до его выхода на работу отказываются. Сразу же делаем звонок юристам в «Европейскую юридическую службу», объясняем ситуацию.
Юрист отмечает, нашу ошибку в заполнении расписки на имя менеджера, а не автосалона, и тем не менее просит передать трубку администратору автосалона. В течение минуты разговора на лице администратора проскальзывает вся гамма эмоций — от удивления, страха и недовольства до радости и заботы по отношению к нам. После этого в автосалоне начинается беготня с поиском резины и нам ее тут же возвращают. Результат — сэкономленные время и нервы дорогого стоят!

9) Аниса Гафарова

Здравствуйте! Cанкт-Петербург, Карта Платинум.
27 декабря 2013г. за день до корпоратива записалась в салон красоты на маникюр. Назначили время в 16:00, но из-за пробок я не успевала, поэтому решила позвонить в салон и предупредить, что задержусь, на что мне администратор ответила: «Ничего страшного, будем вас ждать.» Доехав до салона, я узнаю, что мастера нет и никто не может принять, поэтому могут перезаписать только на январь! Конечно, я очень расстроилась, столько времени и сил было потрачено впустую, как же так ((( А ведь завтра у меня корпоратив и тем более перед Новым годом сложно записаться в другие салоны! Недолго думая, набираю своих юристов, включаю на громкую связь. Мне по пунктно объясняют мои дальнейшие действия в сложившейся ситуации. Происходит следующее: администратор салона извиняется и начинает предлагать чай или кофе, говоря то, что мастер едет обратно и нужно подождать буквально 10 мин. В итоге мне cделали ИДЕАЛЬНЫЙ МАНИКЮР и, если честно, то такого обслуживания давно не видела. Персонал с меня пылинки сдувал. После оплаты предоставленной услуги меня попросили на листке бумаги написать, ЧТО Я ПРЕТЕНЗИЙ НЕ ИМЕЮ И ПОЛУЧИЛА СВОЕВРЕМЕННУЮ УСЛУГУ!
Отстояла свои права +получила качественную услугу +сэкономила свое время!!! Спасибо ЕЮС!!

10) Вадим Волгин

карта STANDART город Тверь. Дело было утром в Кафе. Было чудесное утро , после удачной покупки оперативной памяти я решил зайти в кафе выпить чего нибудь и испробывать скорость своего ноутбук с новой оперативной памятью.. а так же посидеть поработать за компьютером. девушка принесла мне меню , листая меню я решил заказать сок с мякотью так как я его очень люблю. Непосредственно сделав заказ , в ходе своей увлеченной работы за ноутбуком я выпил весь сок. Девушка унесла мой пустой стакан. Через 2 минуты ко мне подошел молодой человек официант и спросил не желаете ли что то заказать еще ? я ответил что заказывал сок и что мне было его достаточно. На что официант в ответ сказал мне что этого мало , и то что это не красиво. И попросил меня заказать что нибудь еще. на что в ответ ему я ответил минуточку я позвоню своему юристу и проконсультируюсь. он сказал хорошо и ушел. девушка юрист дала мне пошаговую инструкцию что мне нужно делать. и я даже под ее диктовку записал пошаговые действия. После разговора с юристом ко мне вновь подошел официант, ему хватило того что я сказал что по статье 426 он не имеет право право просить меня уйти.. я бы ему расскал все что мне обьяснила юрист, но этого хватило. после этого официант больше меня не тревожил ..спасибо ADVOGRAND

11) Маргарита Остафичук

Когалым. Зима. 11 ноября обратилась в управляющую компанию с жалобой на то, что наружные межпанельные швы в квартире не герметичны, отчего внутри квартиры фасадные стали стены покрываться плесенью. В УК сказали: «Ой, вы успели попасть в план на летний ремонт», Какой летний ремонт, когда у меня плесень разрастается каждый день? Звоню юристам. Получаю алгоритм действий: куда какие заявления писать, адреса этих заведений. Проходит месяц — тишина. Заказываю звонок юриста. Через 3 часа после звонка приходит курьер с ответом от УК на мое письмо. Заем раздается звонок с Администрации и назначается повторная проверка дома. Результат: Администрацией города Когалым, вынесено указание:»НЕМЕДЛЕННО принять первичные меры по утеплению подвального помещения и заделке межпанельных швов», Нашлись и материалы, с которыми можно зимой работать и люди. ОТЛИЧНО. Огромное спасибо юристам ЕЮС. Они уже как родные.

12) Julia Mashkina

Доброго времени суток! Уфа. Купила туфли в бутике, одела пару раз и на них оторвалась бусинка. Я несу их в магазин, параллельно звоню в ЕЮС. Юристы объясняют процедуру составления претензии. Подхожу к кассе и сразу прошу форму претензии, мне ее дают, под диктовку заполняю, юрист мне объясняет, что обязательно нужно указать, я спокойно заполнила и отдала. Через 5 дней, мне звонят с магазина и предлагают забрать деньги, я была рядом и сразу направилась в магазин, иду, звоню в ЕЮС с вопросом, могу ли я забрать деньги, не имея с собой чека и копии претензии, юрист отвечает — конечно можете и дает ссылки на статьи ФЗ «О защите прав потребителя». Подхожу к кассе, даю паспорт и мне продавец отказывает в возврате денег без чека. Я спокойно отвечаю: «Мне мои юристы сказали, что я имею права забрать с одним только паспортом, секундочку, я сейчас им позвоню». А у нее глаза уже большие, она начинает куда то звонить (хозяйке наверное), юрист мне предлагает передать трубку продавцу, они минуту поговорили, после чего мне отдают деньги! Все спокойно, цивилизованно и мне не пришлось ехать домой за чеком! Экономия времени и нервов!

13) Александр Чубенко

21.11.2013 решили посидеть отдельно компанией и отпраздновать день рождения жены. Накануне забронировали отдельный от всех караоке зал. За 3 часа до приехали, внесли предоплату, заказали блюда . И нас не предупредили ни о чем. В назначеное время мы приехали и уже когда начали есть ,
официантка сообщила нам что микрофон не работает . И все что нам могут предложить , это пересесть в общий зал. Мы попросили поменять микрофоны, делать это не стали и нам пришлось перейти в общий зал . Все это заняло 40 минут из забронированных 2 часов . В общем зале звук Караоке тоже не смогли наладить и попеть нам так и не удалось .Помимо прочего, там было еще порядка 6 других нарушений .
Надо ли говорить что праздник был изрядно подпорчен! Последней каплей терпения стало то, что в счет нам все же включили сумму за караоке . Диалог с администратором непринес никаких результатов. Я являюсь владельцем карты платинум и, наконец, позвонил юристам. Далее зафиксировали все нарушения в книге жалоб и под диктовку написал претензию, в которой указал, что требуем, чтобы все понесенные расходы , организация взяла на себя . На утро с нами связался их юрист и сказал что мы просим слишком многого и что не имеем права требовать компенсации более чем половины суммы . На что мой ответ был что согласно другим статьям (юристы проконсультировали ) за моральный вред нанесенный
сотрудниками мы имеем право сами устанавливать любую сумму. Мы указали ту сумму которую мы потратили за эти два часа.
Если дело дойдет до суда, то сумма за моральный вред будет гораздо выше . Через несколько дней я позвонил директору
заведения и она сказала , что им не нужны неприятности и я могу приехать и забрать деньги . Испорченого дня рождения,
конечно,не вернуть , но понимание того, что виновные понесли ответственность уже настраивает на оптимизм . Ведь мы, к сожалению, не
последние кто решит отдохнуть в этом заведении и надеюсь теперь к клиентам будут относится более уважительно!

14) Анюта Чепикова

г.Чита. Карта Platinum. Моя сестра воспользовалась услугами ломбарда. Так получилось,что в срок она золото не забрала. А когда пришла в ломбард ей ответили, что вы просрочили и ваше золото уже реализовано. А просрочила неделю.
Вот и казалось бы,все!!!! Лишилась она украшений. А нет. И тут ЕЮС помогли!!!
Позвонили. Оказывается у нас существует «закон о ломбардах», согласно которому ломбард не в праве реализовывать изделия еще в течение МЕСЯЦА!!!
Самое интересное,что юрист данного ломбарда, даже ответ написал в письменной форме о том, что они ничего не вернут и не должны!!! Но не одной ссылки на какие-либо статьи не было. Написали претензию. Реакция нулевая. Ни ответа, ни привета. Пытались договориться миром, не хотят.
Готовим документы в суд!!
Продолжение следует.

15) Ильнур Газиев

Доброго времени суток! Делюсь своей историей в магазине Связной г. Альметьевск.
10.11.2013 в магазине «Связной» в ТЦ «Панорама» купил себе WiFi роутер. Установив его согласно приложенной инструкции и посоветовавшись со специалистами понял, что роутер не работает. Через два дня придя в магазин попросил обменять мне товар. Молодая девушка продавец начала мне объяснять, что здесь торговая точка, а не сервисный центр и что они не могут определить поломку роутера. Экспертиза займёт от 20 до 27 дней. Я спорить не стал, при продавце набираю номер ЕЮС, мне юрист объясняет, что роутер является технически сложным товаром и что нужно оформить претензию со ссылкой на статьи закона о защите прав потребителей, и в течении 7 дней мне должны представить аналогичный товар. Написав претензию я со спокойной душой предал её продавцу и собрался уходить в ожидании решения магазина. На сколько было моё удивление, когда я увидел реакцию продавца, которая прочитала претензию. Настроение у продавца явно упало, а отношение ко мне стало гораздо лояльней и приветливей. Оказалось, что аналогичные претензии очень сильно влияют на показатели политики качества сети магазинов. Продавец мне сразу предложила поменять роутер или доплатив взять другой из представленного ассортимента. Мне сделали возврат денежных средств и доплатив немного денег я ушел домой с новым WiFi роутером.

16) Татьяна Унжакова

Добрый день. Хочу поделится своей история которая подошла к логическому завершению. В начале сентября в Тюмени в салоне «Связной» я приобрела Бампер дополнительный аккумулятор к IPhone, но через несколько дней он перестал работать, так как я улетала из города у меня не было времени ждать замену на аналогичный товар. Я связалась с ЕЮС и спросила могу ли я обменять Бампер в другом городе, мне сказали что ДА. Приехав в Новосибирск я сразу позвонила в ЕЮС мы составили претензию и я пошла в салон. Изначально претензию у меня не хотели брать, но контрольный звонок в салоне в ЕЮС сделал свое дело. Спустя 10 дней мне пришел ответ на мою претензию что брака в Бампере не обнаружили, самое смешное сотрудник товар даже в руках не держали, я молчу про экспертизу. С ЕЮС мы составили повторную претензию и ее у меня приняли сразу, спустя 10 дней мне пришел ответ что мой запрос 100% удовлетворят, приходите в салон и мы вам обменяем на аналогичный товар, но опять мне отказали его меня так как у них по техническим причинам товар не проходит так как он был приобретен в другом городе. Я не долго думав набираю телефонный звонок в ЕЮС, передала трубку сотруднику, парень по имени Сергей 20 минут беседовал с юристом, мимика и цвет его лица менялся каждые 5 секунд, когда разговор закончился с сотрудником мне юрист сказал что если сейчас нам не обменяют товар пишем еще одну претензию, что мы и сделали. Спустя три дня вечером мне позвонил сотрудник Связного и пригласил меня в салон чтоб вернуть мне денежные средства. В салоне все документы оформляла совместно с юристом, вопрос решился за 5 минут. Отношение этого Сергея ко мне изменилось, последние его фразы: — Татьяна Юрьевна, приходите к нам я обслужу вас на высшем уровне, так как больше не хочу беседовать с Вашим юристом.
P.S. Спасибо ЕЮС!!!! Сергей оставил свой номер телефона, мы с ним и с его коллегой договорились о встречи, ну очень он хочет знать что это за такая волшебная служба!!!!!

17) Александр Шепелев

г. Оренбург,карта Gold, покупка абонемента в бассейн. Всем доброго времени суток друзья! Я студент ОГУ, очной формы,периодически люблю посещать бассейн,и в очередной раз решил приобрести абонемент в наш ВУЗовский «Пингвин» . Требования ко всем одни: Покупаем справку в самом бассейне!!!(60 руб.)!!!,с которой едем к терапевту(по месту жительства) там платим за осмотр 150 руб,стоим ооогроомную очередь(у меня студенческая поликлиника,там всегда чел 30-40 к терапевту),за тем едем опять в бассейн,проходим там дерматолога 100-150 руб,и только после этого идём платить за абонемент. До того как стать клиентом ЕЮС,так я всегда и делал,все так делают,ведь «правила» таковы. Но в это раз случилось иначе,купил справку,стоял в очереди к терапевту 2 часа,после чего у неё кончилось время и врач сказал мне придти завтра,но,я неделю назад проходил плановый мед.осмотр и знаю что ей достаточно переписать свежие данные в мою справку,такое уже практиковалось.в этот раз результат был отрицательный и видимо терапевт без настроения всё же попросила придти на след.день(постоять в очереди) психанул))) позвонил в ЕЮС и был приятно удивлён!!!))) Оказывается,по сан.пину справка от терапевта предоставляется в бассейн только в том случае если в моём населённом пункте есть какая либо эпидемия или карантин(этого конечно же нет),и выдаётся она сразу терапевтом,а не покупается за 60 руб.в бассейне. На следующий день,с высоко поднятой головой (предварительно переписав все статьи в которые собирался ткнут администрацию) направился за абонементом. Женщина которая выдавала абонементы первая получила шокирущую для себя информацию,и типо я не при делах меня сюда посадили указала на кабинет заведущего бассейном. Зав. слегка поспорила,объясняя свою систему тем ,что у каждого бассейна свои правила,на что я сказал: Хорошо,завтра в роспотребнадзор поступит жалоба,грамотно составленная,и указывающая на статьи и нарушения с вашей стороны,ожидайте проверки)))) Через 10 мин. абонемент был в кармане,а уже этим вечером я плавал в большом бассейне))) Спасибо ЕЮС!!!

18) Влада Лесова

Добрый день,Влада Лесова г Пермь!!!!!Хочу поделиться следующей историей,в которой меня очередной раз выручили юристы ЕЮС!!!В начале октября в одном из самых крупных торговых центров Перми приобрела головной убор(вязаный).С первого раза,как я его одела, меня расстроило качество этой вещи и я поняла,что если я его сразу не сдам,в дальнейшем я просто не буду пго ночить.Цена головного убора ни много ни мало-1200 руб. Деньги не самые большие,но на дороге не валяются!!Когда я пришла в магазин и объявила цель своего визита,на меня сразу обрушился шквал претензий,со стороны продавца.Она даже не предложила мне обменять вещь или выбрать что-нибудь другое, и не поинтересовалась каким образом я оплачивала покупку.Сразу начала меня «грузить!Требовала чек,но его не было!Требует,чтоб я пришла в другой раз ,потому что не она мне его продавала(сменщица)Сказала,что нет никаких доказательств,что товар был приобретен у них(оплата картой)Был сделан звонок в ЕЮС! Была оказана отличная консультация!Я все пересказала продавцу,но она не отреагировала!Я снова набрала юристов,они предложили включить камеру на телефоне и сделать видеозапись,у продавца была неадыкватная реакция!Сразу предложила написать заявление об обмене товара(хотя бланков на обмен не было)-это уже нарушение!!!Деньги должны были перевести в течение двух недель,но по истечении 3 недель -деньги так и не вернулись на карту,пришлось снова навестить продавца!!И тут началось самое приЯтное!Дрожащими руками продавец выдала из кассы 12 соток(т.к. Оплата была сделана с карты мужа) ,попросила извинения,предложила моему вниманию новинки !!!!Спасибо ЕЮС!!!

19) Алпатов Сергей , город Барнаул.

ЕЮС is Магазин эл.товаров
11 месяцев назад, купил телевизор плазму и антенну в одном огромном по своей сети магазине электротоваров.
Телевизор с самого начала плоховато работал, то хорошее изображение ,то как снег или дождь перестает работать. Написано « Нет сигнала, слабый сигнал»
Он уже порядком поднадоел с этой надписью. Я подумал и чего он будет у меня так с помехами и идти? Конечно же, НЕТ!
Решил его отдать компании, у которой покупал. Тем более гарантия еще 1 месяц.
Прихожу в магазин ,рассказываю ситуацию консультанту, второй консультант рядом стоит, 1-й проверяет и говорит : « Неисправностей нет ,все работает»
Я говорю: «Я понимаю что может он сейчас и работает ,но на смену погоды дождь, снег он вообще не работает»
Консультант №1 говорит « ничем помочь не можем все работает ,проверки не будет!»
Консультант №2 говорит « Сейчас у всех так работает, вы не исключение »
Я говорю вот именно « Я буду исключением!!!»
Достаю телефон ,звоню в ЕЮС, меня очень грамотно адвокат консультирует .
Но на тот момент я вернулся из дома г.Белокурихи ,голова вообще даже не о телевизоре думала, и что этому консультанту мне было говорить мне было все равно , я знаю что я прав , я знаю ,что я выиграю.
Консультант не хотел отдавать его на экспертизу , отстаивал свое мнение.
Я слово в слово начал повторять за адвокатом, и считай мы в вдвоем начали его подгружать, консультант поменялся в лице , как обычно , я заметил, бывает с ними)) запоздалый эффект!))
В итоге, он уселся за компьютерный столик и начал оформлять документы, забрал плазму с антенной на проверку . Так была маленькая победа в 1 день моего приезда.
Прошло 13 дней, ответа нет!
Проконсультировавшись с адвокатом ,написал претензию уже на проценты за дни просрочки.
Пришел в магазин, тот же консультант не стал расписываться в ней о том, что он ее принял.
Мы вместе с адвокатом ,спросили где находится «уголок потребителя» , на что подумав 5 секунд . Был получен потрясающий ответ: « Его нет!» ,а второй консультант показал правильно где он находиться . В книге отзывов и предложений , я все грамотно написал ,как адвокат проконсультировал. Потом роспотребнадзор, проверка .
И через 2-3дня мне звонок от Директора магазина: « Сергей Алексеевич мы все учли, что вам сказал консультант, что он был неправ , просмотрели все обстоятельства и мы готовы искупить свою вину! »
Я правда поражаюсь ,каждый раз услуге ЕЮС !
Моя карта»GOLD» уже только по разным правовым делам окупилась в 1,5 раза, а прошло меньше полугода !!!
Браво ЕЮС!!!! Красавцы!!!!))) Вместе мы правовая сила!!!

20) Елизавета Ярославцева

История САПОГИ В ПОДАРОК. Карта стандарт.
Была распродажа! Я счастливая, с покупками, отворачиваюсь от кассы и…..ПАДАЮ! В полу не было плитки, вместо нее была дырка я запнулась, упала, коленку оцарапала… Реву!!! В смысле плачу!!! Продавцы растерялись, но принесли мне перекись водорода… Позвонила в ЕЮС. Юрист успокоил, сказали где, что нарушено и как написать претензию. Сделано! Через неделю пришла, сказала заученную фразу: «я хочу получить ответ на претензию.» А они!!! «Да, да, конечно!! «Администратор очень вежливо извинилась, пооправдывалась, и в качестве извинения магазин (фирменный) подарили мне сапоги, предложили на мой выбор. И так «честер» за 8500 рублей на моей ножке, отлично! Моя карта стандарт окупилась с лихвой :))

21) Сергей Митрофанов

Защита прав потребителей на 22 000 руб (Улан-Удэ)!

В июле 2012 года приобрел себе мобильный телефон Sony Ericsson Xperia Active в магазине сети салонов связи «Связной» за 10 990 руб.
Телефон в принципе понравился, работал нормально.
Примерно в октябре 2012 г. случилась неприятность. Кнопка вкл/вкл/блокировка на боку как бы провалилась в корпус — утонула. При этом нажимать ее стало крайне неудобно, и это сильно затрудняло работу с телефоном. Особенно в моменты, когда необходим быстрый отклик.
Я понес телефон в магазин, где мне продавец-консультант сказал, что это распространенная проблема для этого телефона, и предложил привыкнуть к этой особенности. Естественно, я с этим мириться не стал, и сдал телефон на гарантийный ремонт. Через 45 дней телефон вернулся — кнопку починили.
И вот, в марте 2013 г. ситуация повторяется — опять та же кнопка, та же проблема.
Снова сдаю в ремонт, жду. Проходит 30 дней, телефон вернулся в следующем состоянии:
1. Кнопка снова стала нормальной.
2. В бумагах сервис-центра указано, якобы телефон «имеет ПО, не рекомендованное производителем», и на основании этого телефон «снят с гарантии».
Нужно ли говорить, что никаких посторонних действий я с телефоном не производил, только обновил прошивку через официальный сайт производителя по официальной инструкции с помощью официальной программы. А это по определению не может быть «не рекомендованным производителем»
Тут я понимаю, что при повторном появлении этой же неисправности гарантийного ремонта уже не будет. И более того, я буду сам платить за ремонт еще неизвестно сколько раз.
Раньше я бы по-возмущался, может даже поскандалил, но остался бы «у разбитого корыта», и мне действительно пришлось бы привыкать к этой неисправности…
Но, к счастью, я являюсь клиентом ЕЮС, и имею неограниченный доступ к правовым консультациям. И так просто «слить» 11 000 руб за неисправный телефон я был не готов!
Звоню, и выясняется следующее:
1. Продавец в принципе не может «снять с гарантии», он может только отказать в гарантийном ремонте.
2. Даже если там и обнаружено то самое «не рекомендованное ПО», это не является основанием для отказа в гарантийном ремонте.
3. Нет никакой связи механической поломки кнопки с программным обеспечением.
Тут же, не выходя из магазина, с помощью юриста ЕЮС составляю претензию, подписываю и отдаю в компанию на рассмотрение.
Через 10 дней приходит официальный ответ, который говорит о том, что:
1. «В телефоне обнаружен вирус»
2. «Это явилось причиной поломки кнопки»
3. «Это все возникло в результате действий пользователя, а потому является основанием для отказа гарантии»
В общем, отписались, я сам во всем виноват и все сломал. Мои юристы дали комментарий этому ответу: «Вас просто игнорируют, вам нужно подавать в суд». И вообще, по результатам этой претензии продавец был обязан назначить независимую экспертизу для подтверждения своих слов!
Я решил воззвать к разуму представителей, позвонил в их кол-центр специалисту по претензионной работе, излагал статьи, законы, указывал на то, что они обязаны по закону провести независимую экспертизу за свой счет (В общем все, как мне говорили юристы ЕЮС). Девушка на том конце слушала, гнула свою линию, и в конце просто сказала «Это официальный ответ нашей компании» — разговор был закончен.
Оставалось только одно — в суд. Опять же при содействии юристов ЕЮС грамотно составляю исковое заявление, требуя заменить телефон, выплатить моральный вред и неустойку, и в мае 2013 отдаю его в суд.
В суде представители компании ни разу не появлялись, присылая просто факсы.
Первое же слушание оставило очень неприятное мнение об их работе со своими клиентами:
Было такое ощущение, что они ответ для меня не готовили, а тупо скопировали с ответа какой-то женщине с другими требованиями, просто заменив в тексте фамилию и имя на мои, и то даже не везде! И только тут, в суде, они попросили об экспертизе, и в июне телефон отправился на экспертизу.
Экспертиза, конечно, затянулась, поэтому я не выдержал, и в августе купил себе новый телефон (потому что мой старый предыдущий телефон тоже сломался, а других телефонов у меня нет). И, опять же с помощью ЕЮС, изменил условия иска на возврат денег, а не обмен телефона.
Экспертиза прошла в сентябре, я на ней присутствовал, и вот что выяснилось:
Они его даже не ремонтировали! Вместо того, чтобы заменить неисправную кнопку, они просто подклеивали кусочек изоленты! Понятно, что со временем изолента ссыхается, и кнопка снова утопает в корпус. Даже эксперт был в легком шоке от такого «ремонта», назвав это «следами неквалифицированного ремонта». И конечно же, никаких вирусов и «не рекомендованного ПО» экспертиза не выявила.
И вот, после получения результатов экспертизы, «Связной» предложил мировую — возврат денег за телефон + моральный вред (2000 руб) + неустойка (6000 руб).
В моем случае юристы ЕЮС порекомендовали согласиться на мировую, но условия поднять.
Я звонком в компанию «Связной» вышел на их юриста, который разбирал мое дело (а это не просто), и мы с ним договорились о новых условиях: Они возвращают мне полную стоимость телефона (10 990 руб) + моральный вред (3000 руб) + неустойка (8000 руб).

22 октября было вынесено определение о мировом соглашении, 7-го ноября оно вступило в силу, и 8 ноября я уже получил свои деньги — в сумме 21 990 рублей!

При этом в суде мне пришлось побывать не более 6 раз по 5-15 минут, и, как оказалось, все это делается без лишних нервов легко и просто! Главное знать как 😉
И теперь я не пользуюсь неисправным телефоном, покрыл расходы на новый телефон, и даже остался в плюсе!

22) Марина Осипова. Новокузнецк, карта standart

Одна из моих историй уже разрешилась!)))
В начале октября мой муж обратился с просьбой к нашему замечательному автомеханику — «откапиталить» двигатель на ГАЗ. Заменили много запчастей!!! В надежде, что машина прослужит долго и надежно, радостный мой супруг отправился на работу. Два дня Газель работала исправно! А на третий день после ремонта машина просто встала! Двигатель заглох! Газель на тросе доставили до бокса к «нашему» автомеханику. При повторном разборе была найдена причина неисправности автомобиля: заводской брак масляного насоса.
Мой муж отправился в магазин с требованием вернуть деньги (1 670 руб.) за бракованный товар. Но продавцы предоставили список документов, которые тот должен был предоставь для возврата денежных средств. Когда мы позвонили в европейскую юридическую службу, юрист объяснил нам, что с нас неправомерно требуют документы (есть среди перечисленных те, которые отменены еще с 2006 года!) и мы смело можем обращаться с претензией к директору магазина. Все полномочия в плане «хождения по мукам» муж передал мне! С помощью наших юристов я написала претензию и отправилась в магазин «Автолюбитель», где встретили меня весьма не радостно. Кроме того, повели к «своему» юристу, видимо, с целью доказать мою неправоту! Но молодой юрист, посмотрев на грамотно составленную претензию, с некоторой иронией сказала: «Я смотрю, вы подначитались законов!!!! На что я ответила: «Проконсультировалась у своего юриста!» В общем, уже без лишних слов мою претензию приняли, а так же взяли на экспертизу (за их счет!) масляный насос и через десять дней вернули нам деньги!)))). Вроде, мелочь, а приятно)))
Спасибо за помощь ЮЭС)))

23) Александр Натальченко

Здравствуйте, пользуюсь тарифом Advogrand Gold и в ближайшее время перейду на Platinum! 🙂

Моя история связана с законом о Защите Прав Потребителей — Возврат некачественного товара продавцу, г. Новосибирск, Май 2013 г.
Купили шубу в марте 2012 года, любимая всю зиму её проносила и так вышло, что несколько раз пришлось обращаться по гарантии в магазин, чтобы зашили дырочки по швам. В феврале 2013 года обнаружил ещё одну… но сезон закончился, шубу она больше не одевала, как-то забыли… через несколько месяцев вспомнили про дырку. Что делать? Пришли в магазин, пригласили нам главного товароведа. Объясняю ей ситуацию вежливо, советуясь как лучше поступить? А в ответ в грубой форме получаю лишь: «гарантийный срок истёк! Ничем не могу помочь. Ремонтом мы не занимаемся!».

Раньше я бы, как и любой на моём месте, забрал бы вещь и пошёл искать мастерскую по ремонту одежды и отремонтировал бы за свой счёт.

Ну а теперь, достал телефон спокойно, позвонил в Европейскую Юридическую Службу, объяснил ситуацию, как спрашиваю мне поступить? Юрист сказал: «попросите у товароведа ручку и два листка бумаги формата А4, вместе напишем претензию». За 10 минут под диктовку написал претензию в 2 экземплярах. Получил на своём экземпляре подпись товароведа и пошли спокойно домой. На следующий день привёз им уведомление о назначенной экспертизе и в обед уже вместе с товароведом получили заключение о браке — некачественно прошитые швы. Причём, за экспертизу рассчитался товаровед!

Через три дня из кассы магазина нам вернули 75 000 рублей. Брали шубу в кредит, нам вернули всё до копеечки вместе с процентами по кредиту!
Любимая довольна, проносила шубу год бесплатно))

24) Влада Лесова

Добрый день!!!!!!Влада Лесова г.Пермь В конце августа приобрела билеты в самый лучший театр нашего города!!!!!Месяц ждала этого праздника,а в нашей семье это действительно праздник,т.к. В театр ходим один раз в год!!!!Билетов было куплено на четверо человек, планировался приезд родственников из города Абакан!!!И вот наступает этот долгожданный день,я личность очень тревожная и всегда выезжаю заранее,но по воле судьбы,попадаем в жуткую пробку из-за аварии,на дороге стояло несколько машин скорой помощи и проехать было просто нереально,к сожалению,как мы не старались ускориться,когда выбирались из затора,вовремя приехать все равно не удалось,опоздали на 12 минут!!!!Бежали как угорелые,раз в год и то не удалось по человечески добраться!!!Когда прибежали в театр ,у входа нас встретила молодая приятная девушка-администратор!!!!И объявила нам наш приговор,что пропустить нас уже не может,можете представить мое состояние ,а у нашей гостьи из Абакана в этот день был праздник-день рождения,даже этим нам не удалось уговорить администратора!!!!Был сделан звонок в ЕЮС!!!!После чего юристы нам сказали,что полностью нарушены наши права,так как на билете никакой информации ,о том,что после 3 го звонка в зал не пускают,не было!!!!С помощью наших юристов была составлена грамотная претензия на имя директора театра!!!!!Извенениям не была конца и края,деньги пообещали вернуть в течение недели ,а самое приятное гарантировали самые лучшие места на любые представление театра!!!!!Спасибо ЕЮС!!!!

25) Александр Ершов

Меньше года назад купил входную дверь. Дверь устанавливали в момент ремонта, поэтому все документы были утеряны (чек, договор, гарантийный талон и документы на дверь). Неделю назад начал заедать замок и дверь стала открываться хуже. Я приехал в магазин, в котором покупал дверь.
Когда я объяснил всю ситуацию мне пообещали, что мастер приедет и посмотрит в чем причина, но за вызов мастера мне прийдется все равно заплатить 300 р. Мастер должен был приехать в течении 5 дней. Я уехал дамой, расстроенный. По приезду я сразу позвонил в ЕЮС, где мне объяснили что магазин, в котором я покупал дверь не имеет право брать с меня 300р. Я тут же позвонил в магазин и озвучил им свои права. Прошла неделя, мастер так и ге приехал. Я позвонил в ЕЮС вместе мы составили претензию и отвез ее в магазин. Вечером приехал мастер все посмотрел, надо было менять замок. Мастер уехал за замком, но так и не вернулся. Но перезвонил и сказал что магазин отказался устанавливать замок, т.к. нет документов на дверь. Я снова позвонил в ЕЮС проконсультировался еще раз, т.к. я являюсь пользователем карты Platinum, я тут же заказал звонок юриста. На следующий день перезвонил директор магазина, по телефону мы определили день замены замка! Сегодня будут менять замок! Спасибо ЕЮС!

26) История Дарьи Парфеновой (г.Владивосток)

Тарифный план Platinum. Рекламный бизнес и помощь юристов ЕЮС.

Как я сэкономила 3 000 000 руб. благодаря ЕЮС (23.08-24.08.2013)!
У меня есть 3 небольших бизнеса, один из которых рекламное агентство. Я готовилась к печати и размещению банерной рекламы, а стандартной процедурой перед печатью является обязательное согласование макета с юристами собственников билбордов. 2 компании мне их согласовали, а вот третья (владивостокская) почему- то тянула с ответом. И через день я его получаю: «Надо всё переделывать, т.к. реклама у меня тизерная надо мелким шрифтом добавить адрес и телефон». Заказчик в бешенстве, ничего менять не хочет. Юрист той компании говорит: «Ради Бога, пиши письмо, что вся ответственность на тебе», — а это штраф с одной поверхности 500 000 руб. (х 6 шт. = 3 000 000 руб.). Я почти уговорила своего заказчика на эти условия… но вспомнила, что являюсь клиентом ЕЮС и решила всё перепроверить. Оказалось, что ещё нужно обязательно указать юр. название заказчика! Только при соблюдении ВСЕХ этих условий я не нарушу закон и не попаду на штраф 3 000 000 руб.!
А если представить ситуацию, что я не была бы клиентом ЕЮС? Во-первых: 2 крупнейшие компании-собственники рекламных поверхностей не обнаружили ошибок в макете, и если бы не третья компания – штраф гарантирован. А во-вторых: даже если бы я сделала всё так, как сказал юрист из третьей компании, я всё равно бы не выполнила все условия и получила бы штраф! Вот так! Спасибо ЕЮС!!!
P.S. Благодаря сегодняшнему случаю я окупила свою карту (платина) на 63 года вперёд

Ваше имя (обязательно)

Ваш e-mail (обязательно)

Тема

Сообщение

Прикрепите ваше фото (только формат jpg, jpeg, png, bmp, pdf, max размер 3Мб)

23.03.2014 / Обзор истории применения карт Advogrand / Теги: , , , , , ,
Похожие записи

Добавить комментарий

Лимит времени истёк. Пожалуйста, перезагрузите CAPTCHA.